1 Qui traite vos données

La présente politique explique les traitements liés au site www.pharmacie-360.com, à ses commandes de parapharmacie et aux échanges avec notre équipe. Le responsable du traitement est Pharmacie Alleur SRL, sous le nom commercial Pharmacie 360 Alleur dont le siège social est situé à Avenue du Progrès 3, 4432 Alleur, Belgique et enregistrée sous le numéro BCE 070.511.580.

E-mail : contact@pharmacie-360.com. (Numéro APB : 651102 – Pharmacien Titulaire : Margaux Fisette).

2 Données et finalités

Commandes et service client : nous utilisons vos coordonnées, les articles commandés, les références de paiement, les informations de livraison et les échanges utiles pour exécuter vos achats et gérer les demandes, retours et garanties. Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles demandées par vous.

Comptabilité et obligations réglementaires : nous conservons les factures, justificatifs et informations de traçabilité nécessaires au respect de nos obligations légales. Les données nécessaires à un rappel de produit peuvent être utilisées pour vous contacter.

Compte client : vous pouvez acheter sans créer de compte. Si vous en créez un, nous traitons vos informations d’identification, coordonnées et historique de commandes pour fournir les fonctionnalités demandées. Base juridique : exécution du service de compte.

Sécurité et défense des droits : nous pouvons traiter les informations de connexion, références de transaction et éléments nécessaires pour sécuriser le site, prévenir la fraude et gérer les litiges. Base juridique : intérêt légitime à protéger les utilisateurs, les opérations et nos droits, après mise en balance des intérêts, ou obligation légale applicable.

Newsletter et communications promotionnelles : avec votre consentement, nous utilisons votre adresse e-mail et vos préférences pour vous envoyer notre newsletter et nos offres. Nous pouvons transmettre les données nécessaires à nos prestataires agissant pour notre compte. Nous pouvons également transmettre vos coordonnées à nos partenaires pour leurs propres campagnes marketing. Vous pouvez retirer votre consentement gratuitement à tout moment, notamment via le lien de désinscription des messages.

Statistiques, personnalisation et publicité : avec votre consentement, nous pouvons utiliser les données de navigation, notamment les pages consultées, les interactions avec le site et les identifiants de cookies, pour mesurer la fréquentation, personnaliser les contenus et évaluer nos campagnes promotionnelles au moyen des outils Shopify activés. Base juridique : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans les paramètres de cookies.

Les données de santé et les informations révélant votre état de santé sont exclues des usages et transmissions marketing, statistiques et publicitaires décrits ci-dessus. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’après votre consentement, selon les modalités expliquées dans la section cookies.

3 Informations de santé et confidentialité

Selon le produit acheté ou le contenu de votre demande, les informations traitées peuvent révéler votre état de santé. Nous limitons leur collecte et leur accès au strict nécessaire. Ne communiquez pas de diagnostic, ordonnance ou autre information de santé dans un champ public, un avis produit ou un formulaire destiné uniquement à la livraison.

4 Destinataires et plateforme Shopify

Les données sont accessibles, selon leurs fonctions, aux personnes habilitées. Les informations nécessaires peuvent être transmises à notre plateforme de commerce électronique, à nos prestataires techniques, de paiement, de livraison et, pour leurs missions, à nos conseils ou autorités compétentes. Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à son intervention.

Notre boutique utilise Shopify. Shopify traite des données pour fournir et sécuriser la plateforme, suivant les services et contrats applicables. Certains traitements propres à Shopify peuvent relever de sa responsabilité distincte (pour plus d’information, veuillez-vous rendre sur https://www.shopify.com/be-fr/legal).

Les prestataires agissant pour notre compte sont encadrés par les contrats requis. Les prestataires qui déterminent leurs propres finalités, notamment pour certaines obligations de paiement, disposent de leur propre information de confidentialité.

5 Transferts internationaux

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les garanties et, lorsque le droit le prévoit, en obtenir une copie. L’utilisation d’une entité contractante européenne ne signifie pas que tous les traitements et accès restent dans l’Union européenne.

6 Durées de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis les supprimons, les anonymisons ou les archivons avec un accès restreint lorsqu’une obligation ou un litige le justifie. Les durées ci-dessous doivent correspondre aux suppressions et archivages réellement configurés.

8 Vos droits et vos choix

Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation. L’opposition à la prospection directe peut être exercée à tout moment et sans justification.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer aussi facilement que vous l’avez donné, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur. Le retrait de la newsletter et les préférences de cookies sont indépendants de la gestion de vos commandes.

Écrivez à contact@pharmacie-360.com. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de complexité ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois ; nous vous en informons dans le premier mois en expliquant pourquoi. En cas de doute raisonnable sur l’identité, nous demandons uniquement les éléments proportionnés nécessaires à sa vérification.

Certains droits connaissent des limites, notamment lorsque la conservation répond à une obligation légale ou est nécessaire à la défense de droits en justice. Nous expliquons les motifs d’un éventuel refus et les voies de recours. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge : https://www.autoriteprotectiondonnees.be, ou de l’autorité compétente de votre lieu de résidence ou du lieu de la violation alléguée.

9 Sécurité et mise à jour

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques : contrôle des habilitations, sécurisation des accès et encadrement des prestataires, selon les dispositifs effectivement déployés. La politique est actualisée en cas d’évolution des traitements ; nous vous informons des changements importants selon leur portée.

10 Politique de cookies

Les cookies et technologies similaires permettent de stocker ou de lire des informations sur votre appareil. Cette section couvre également les pixels, stockages locaux et autres traceurs utilisés sur la boutique. Leurs fonctions et durées dépendent des services réellement activés.

Cookies strictement nécessaires : utilisés pour fournir un service que vous demandez, par exemple mémoriser le panier, sécuriser une session ou enregistrer vos choix de consentement. Ils ne nécessitent pas de consentement préalable dans les limites de cette exemption.

Cookies non essentiels : les cookies de mesure d’audience, de personnalisation non nécessaire ou de publicité, lorsqu’ils sont proposés, restent bloqués jusqu’à votre accord pour la finalité correspondante. Les finalités et partenaires sont présentés avant le choix.

Lors de votre visite, le bandeau permet de tout accepter, de refuser tous les traceurs non essentiels ou de personnaliser les choix avec un degré de facilité comparable. Vous pouvez continuer à utiliser les fonctions essentielles de la boutique en cas de refus. Le lien permanent « Gérer mes cookies » — emplacement et lien à compléter permet de modifier ou retirer votre choix à tout moment.

Les réglages de votre navigateur permettent également de supprimer ou bloquer des cookies. Ils ne remplacent pas le dispositif de choix du site. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut affecter certaines fonctions demandées, notamment le panier ou la connexion.